Synphonyte
Messynger — Plataforma de Soporte Social
enero de 2022
Lideré Messynger, una plataforma de agregación de redes sociales multi-canal que permite a los equipos de soporte atender a los usuarios en WhatsApp, Messenger, Slack y MS Teams desde un único espacio de trabajo. Como Ingeniero de Software Principal, gestioné un equipo de tres desarrolladores remotos y multifuncionales y entregué las integraciones sobre una infraestructura basada en Kubernetes con IBM Cloud, IBM Cloudant e IBM Functions.
Descripción General
Messynger es una plataforma de agregación de redes sociales construida en Synphonyte para ayudar a los equipos de soporte a atender a los usuarios donde ya están — WhatsApp, Messenger, Slack y MS Teams — desde un único espacio de trabajo. Como equipo, llevó el proyecto de principio a fin, desde las integraciones con cada plataforma de mensajería hasta la infraestructura Kubernetes sobre la que se ejecuta.
Plataforma e Integraciones
Mensajería Multi-Canal
Desarrollo de integraciones con WhatsApp, Messenger, Slack y MS Teams para que los equipos de soporte unifiquen las conversaciones entre canales y mejoren el outreach a clientes sin cambiar de aplicación.
Stack
- Strapi como CMS headless y columna vertebral de contenido para operadores
- Heroku para el hosting de la aplicación y add-ons gestionados
- IBM Cloud, IBM Cloudant e IBM Functions para lógica de integración serverless y persistencia
Infraestructura
Despliegue en Kubernetes
Despliegue de sistemas Kubernetes para ejecutar los servicios de integración de forma fiable a escala, con rollouts predecibles, escalado horizontal por canal y un modelo operativo consistente entre entornos.
Liderazgo de Equipo
Entrega Remota y Multifuncional
Gestión de un equipo de tres desarrolladores remotos y multifuncionales usando metodologías Agile y Kanban para planificación, colaboración con stakeholders y code reviews — manteniendo una cadencia de entrega estable entre zonas horarias.