Synphonyte
Messynger — Plataforma de Soporte Social
xaneiro de 2022
Liderei Messynger, unha plataforma de agregación de redes sociais multi-canle que permite aos equipos de soporte atender os usuarios en WhatsApp, Messenger, Slack e MS Teams dende un único espazo de traballo. Como Enxeñeiro de Software Principal, xestionei un equipo de tres desenvolvedores remotos e multifuncionais e entreguei as integracións sobre unha infraestrutura baseada en Kubernetes con IBM Cloud, IBM Cloudant e IBM Functions.
Descrición Xeral
Messynger é unha plataforma de agregación de redes sociais construída en Synphonyte para axudar aos equipos de soporte a atender os usuarios onde xa están — WhatsApp, Messenger, Slack e MS Teams — dende un único espazo de traballo. Como equipo, levou o proxecto de principio a fin, dende as integracións con cada plataforma de mensaxería ata a infraestrutura Kubernetes sobre a que se executa.
Plataforma e Integracións
Mensaxería Multi-Canle
Desenvolvemento de integracións con WhatsApp, Messenger, Slack e MS Teams para que os equipos de soporte unifiquen as conversas entre canles e melloren o outreach a clientes sen cambiar de aplicación.
Stack
- Strapi como CMS headless e columna vertebral de contido para os operadores
- Heroku para o hosting da aplicación e add-ons xestionados
- IBM Cloud, IBM Cloudant e IBM Functions para lóxica de integración serverless e persistencia
Infraestrutura
Despregamento en Kubernetes
Despregamento de sistemas Kubernetes para executar os servizos de integración de xeito fiable a escala, con rollouts predicibles, escalado horizontal por canle e un modelo operativo consistente entre ambientes.
Liderado de Equipo
Entrega Remota e Multifuncional
Xestión dun equipo de tres desenvolvedores remotos e multifuncionais usando metodoloxías Agile e Kanban para planificación, colaboración con stakeholders e code reviews — mantendo unha cadencia de entrega estable entre zonas horarias.